By วอลโว่ คาร์ ประเทศไทย มุ่งมั่นพัฒนาการดำเนินงานสู่ระบบดิจิทัลให้ตอบรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างต่อเนื่อง ตามปรัชญา “People are the Core of Everything We Do” ล่าสุด เตรียมเปิดศูนย์บริการลูกค้าระบบดิจิทัลครบวงจร “VOLVO Customer Relations Center (CRC)” กำหนดให้บริการเต็มรูปแบบตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม 2564 เป็นต้นไป
คริส เวลส์ กรรมการผู้จัดการ บริษัท วอลโว่ คาร์ (ประเทศไทย) จำกัด กล่าวว่า “การยกระดับศักยภาพของศูนย์บริการในครั้งนี้ ถือเป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงโครงสร้างการทำงานเพื่อสรรค์สร้างอนาคตที่ดีกว่าของวอลโว่ภายใต้แนวคิด “Change Today for a Better Future” เราออกแบบให้ CRC ปฏิบัติงานผ่านเครือข่ายดิจิทัลเป็นหลัก เพื่อรองรับการให้บริการ Digital Services แบบครบวงจร นับตั้งแต่การจำหน่ายรถยนต์วอลโว่พลังงานไฟฟ้า 100% ผ่านทางเว็บไซต์ โดยเริ่มจำหน่าย Volvo XC40 Recharge Pure Electric เป็นรุ่นแรก รวมถึงรถยนต์พลังงานไฟฟ้ารุ่นอื่น ๆ ของวอลโว่ที่จะทยอยเปิดตัวในอนาคต ตลอดจนให้บริการผ่านแอปพลิเคชัน Volvo Cars App ทั้งในการตอบคำถามและการขอความช่วยเหลือด่วน โดยเฉพาะฟีเจอร์ใหม่ที่เป็นไฮไลต์สำคัญอย่างการรับสัญญาณเหตุฉุกเฉิน SOS โดยตรงจากตัวรถยนต์ผ่านเทคโนโลยีการขับขี่อัจฉริยะของวอลโว่ ซึ่งทำให้ CRC เป็นศูนย์บริการลูกค้าระบบดิจิทัลที่สามารถตอบสนองและให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ทันต่อเหตุการณ์ ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อผ่านช่องทางใดก็ตาม”
VOLVO Customer Relations Center (CRC) คือศูนย์บริการลูกค้าสัมพันธ์ที่ผสานการปฏิบัติงานบนเครือข่ายดิจิทัลแบบครบวงจร โดยมีหน้าที่สนับสนุนการบริการช่องทางจำหน่ายรถยนต์พลังงานไฟฟ้าเต็มรูปแบบ (Pure Electric) ผ่านทางเว็บไซต์ และมอบอิสระให้ลูกค้าสามารถออกแบบรถยนต์ไฟฟ้าด้วยตนเองได้ผ่านเว็บไซต์ www.volvocars.com/th ทั้งรูปแบบการตกแต่ง สี และแพ็คเกจเสริม เพื่อตรวจสอบราคารวมได้ทันที โดยไม่มีข้อผูกมัดใด ๆ และหากพอใจ สามารถกดส่งข้อมูลมายัง CRC โดยทีมผู้เชี่ยวชาญจะติดต่อกลับเพื่อยืนยันข้อมูลตามขั้นตอนและนัดหมายรับรถยนต์ที่ดีลเลอร์สาขาใกล้บ้าน พร้อมช่วยติดตั้งแอปพลิเคชัน Volvo Cars App เพื่อให้การดำเนินงานทุกขั้นตอนเรียบร้อยสมบูรณ์และสะดวกรวดเร็วสำหรับลูกค้ามากที่สุด
VOLVO ตอบรับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่ ด้วยเครือข่ายดิจิทัลเต็มรูปแบบ
นอกจากการตรวจสอบสถานะและควบคุมการทำงานของรถยนต์แบบออนไลน์ได้จากทุกแห่ง ลูกค้ายังสามารถใช้ Volvo Cars App ในการติดต่อ CRC เพื่อสอบถามข้อมูล ค้นหาตำแหน่งของรถยนต์หากถูกโจรกรรม และการแจ้งเหตุขอความช่วยเหลือฉุกเฉินตลอด 24 ชั่วโมง และ ทันทีที่สตาร์ทรถยนต์ แอปจะเชื่อมต่อกับระบบการขับขี่ทันทีเพื่อให้ลูกค้าสามารถควบคุมแอปพลิเคชันต่าง ๆ ใน Google Services รวมถึงแอปเพื่อความบันเทิงอย่าง Sportify และแอป Third party อื่น ๆ บน Google Plays
รถยนต์ไฟฟ้าของวอลโว่ทุกคันจะได้รับการติดตั้งซิมการ์ดฟรีเพื่อใช้ติดต่อกับ CRC แบบออนไลน์โดยไม่เสียค่าใช้จ่าย หากรถยนต์เกิดการเฉี่ยวชนและระบบถุงลมนิรภัยเปิดทำงาน รถยนต์จะส่งสัญญาณขอความช่วยเหลือฉุกเฉินมายัง CRC เพื่อแจ้งข้อมูลพิกัดรถและต่อสายตรงแบบอัตโนมัติ โดยที่ผู้ขับไม่ต้องกดโทรออกด้วยตัวเอง และหากไม่ได้รับสัญญาณการสนทนากลับจากผู้ขับ หรือ กรณีผู้ขับอาจหมดสติ CRC จะรีบติดต่อทีมช่วยเหลือที่อยู่ใกล้จุดเกิดเหตุเพื่อดำเนินการให้ความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วน จึงช่วยลดโอกาสการสูญเสียและเพิ่มความมั่นใจด้านความปลอดภัยในการขับขี่รถยนต์วอลโว่ตลอดเส้นทาง
